vánoce
sleva

 

Povinnosti zákazníka:

Převzetí zásilky

Při příjmu zásilky je příjemce povinnen zásilku vizuálně zkontrolovat. V případě, že je zásilka zjevně poškozená, je postup následující:

-    Hodně vizuálně poškozené zásilky dopuručujeme vůbec NEPŘEBÍRAT 

-          Příjemce uvede výhradu o poškození řidiči do doručujícího listu

-          Příjemce sepíše ihned při doručení reklamační protokol. V případě, že doručující řidič nemá reklamační protokol k dispozici, je možné sepsat zápis o poškození na volný papír (zápis musí obsahovat, datum doručení zásilky a zjištění škody, číslo zásilky, název a adresu příjemce, popis zjištěného poškození, podpis doručujícího řidiče a přebírající osoby)

-          Pokud doručující řidič odmítne tento zápis zhotovit, nemusí příjemce zásilku přijmout

-          V případě, že obal zásilky nejeví žádné známky poškození, není doručující řidič povinen čekat na rozbalení a kontrolu zásilky

-          Razítka, která obsahují poznámky „S VÝHRADOU“ nebo zápis, který obsahuje jen poznámku „s výhradou“ , nemůžou být v tomto případě akceptována. Výhrada musí být vždy specifikována (poškozeno, promočeno, rozšlápnuto, znično apod.)

-   zákazník informuje o škodní události e-shop 

Vyřizuje e-shop:

Uplatnění reklamace

 

1.)     Reklamace musí být podána vždy písemnou formou

-           V případě elektronického podání jsou adresy následující:

         Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.

 

-           V případě zaslání poštou : 

Bemid Computers - Michal Dvořák

Za horou 176, 664 82 Říčany u Brna

 

2.)      Pokud zákazník sepíše reklamační protokol, není to ještě uplatnění reklamace. Tato musí být ještě zaslána písemně na výše uvedené adresy.

 

3.)     Reklamace musí vždy obsahovat:

-           Číslo zásilky (v případě, že se jednalo o paletu a číslo zásilky neznáte, je nutné doplnit přesné datum, adresu a název odesílající firmy a stejně tak i příjemce)

-           Požadovanou výši škody

-           Rozsah poškození (možnost opravy nebo slevy)

-           Přesnou identifikaci poškozeného zboží a přesný počet poškozených kusů

-           Popis balení zásilky

-           Foto poškozené zásilky i jejího obalu (foto by mělo obsahovat celkový pohled na poškozené zboží, detailnější pohled na poškozené části, foto obalu, foto vnitřku zásilky + výplň kartonu)

 

4.)      Během reklamačního řízení (do doby uzavření reklamace) prosím ponechávejte zboží ve stavu v jakém Vám bylo doručeno a to pro případ ohledání zásilky.

 

5.)      Skryté vady z přepravy je nutné reklamovat do 3 dnů od doručení zásilky.

 

 

6.)      Dle silničního řádu má dopravce na řešení reklamace až 3 měsíce, v rámci zlepšování kvality služeb se však snažíme tuto dobu zkracovat maximálně na 30 dní.

 

7.)      Veškerá komunikace probíhá v písemné formě, pokud bude reklamační oddělení potřebovat cokoliv doložit, bude Vás kontaktovat. Konečné stanovisko též obdržíte v písemné formě.

 

 

8.)      Faktury na zboží zasílejte pouze tehdy, až budete reklamačním oddělením písemně vyzváni. V opačném případě zde budou Vaše faktury drženy po celou dobu reklamačního řízení a v případě zamítnutí případu budou bez proplacení vráceny.

 

9.)     V případě uznání reklamace vždy obdržíte přesné pokyny pro vystavení škodní faktury, prosím postupujte přesně dle nich:

-           Faktura musí být podložena původním dokladem na zboží

-           Musí obsahovat správné fakturační údaje

-           V případě potřeby může být doložena i doklady o likvidaci zboží nebo servisními protokoly o opravě

 

 

 

Na naší webové stránce používáme cookies. Některé z nich jsou nutné pro běh stránky, zatímco jiné nám pomáhají vylepšit vlastnosti stránky na základě uživatelských zkušeností (tracking cookies). Sami můžete rozhodnout, zda cookies povolíte. Mějte prosím na paměti, že při odmítnutí, nemusí být stránka zcela funkční.